“太好了，我们已经签订了协议，准备这两天就去领取拆迁款。”前不久，启东市纪委监委收到一封反映拆迁领域有关问题的信访件，经过多次组织双方调解，信访件得到满意答复。

今年以来，启东市纪委监委结合群众身边的不正之风和腐败问题专项整治，聚焦群众满意度，有效解决群众合理诉求，以信访件调查处置、答复反馈、结果运用为抓手，切实提升信访件办理质效。

一是注重问题研判明方向。个性化分析定制调查方案，梳理举报反映问题清单，逐项剖析调查方式，做到有的放矢。联系信访举报人，充分掌握举报内容细节、群众实际诉求，同步开展疑似问题调查和合理诉求督促解决，为提升答复满意度打下坚实基础。区分办理初信初访和重信重访，提高对重信重访的重视程度，调取已办同信卷宗，剖析举报人多次举报的原因，对有新证据新材料的举报内容，重启调查程序查漏补缺，切实降低重复访率。

二是做实反馈答复争满意。严格落实实名举报“一案两反馈”制度，编制信访举报反馈流程图，明确接到举报信三天内电话反馈，案件办结一周内当面反馈。在反映问题调查处理结束后及时将调查处理过程、事实证据及结果反馈给实名举报人，做好反馈记录、听取建议意见，有新证据的及时跟进调查复核，不回避问题、不遮掩矛盾，推动信访件高效化解。

三是用好信访画像重治理。定期分析片区内群众举报特点，发现信访举报的变化，厘清变化背后的原因，依据精准画像开展精准监督。重点关注牲畜养殖污染、私搭乱建、吃拿卡要等关系群众切身利益的信访问题，提高群众的满意度，赢得广大群众的拥护，不断巩固拓展成效，涵养良好政治生态。