消失的收款二维码——中共南通市纪委南通市监委网站,江海清风网

“同志，收款二维码怎么不见了？我怎么支付复印费？”日前，某企业负责人办理窗口业务时发现，文印窗口的二维码不见了。
“您好，从现在开始复印服务都是免费的。”当企业负责人看到墙上新张贴的《免费复印告知单》时，露出了满意的笑容。
这样的变化源自于不久前的一次常规巡察。海安市委第一巡察组进驻不久，两份前后矛盾的资料便引起了巡察员的注意，一份是单位会计凭证反映的文印窗口免费复印报支凭据，一份则是群众满意度评价表中“复印材料不应收费”的意见。
群众事无小事，巡察组立即安排巡察员小张以普通办事群众身份赴窗口进行“模拟办件”。在文印窗口，小张按服务人员要求，扫码支付了材料复印费用，并随机走访了前来办事的群众，进一步确认了“复印材料要收费”的事实。
“既然单位已为材料复印费买单，为何办事群众复印时仍需自掏腰包呢？”巡察组经过综合研判，认为这里面可能存在群众花了“冤枉”钱的问题。
随即，巡察组找谈相关分管负责人，个别谈话了解到，文印窗口是通过产权出让形式外包给社会机构的，复印服务费用由被巡察单位承担。群众没有享受到免费复印服务，是少数窗口没有将免费复印证派发给办事群众或者派发完了没有及时领取。
了解问题来龙去脉后，巡察组立即向被巡察单位下发立行立改通知书，要求张贴《免费复印告知单》，落实免费服务政策，并以此为契机，举一反三，持续营造良好营商环境、提升政务服务便利度。
“5毛钱一张的复印费虽少，但事关群众切身利益。从扫码付费到免费复印的变化，是群众对窗口服务的最直观感受，背后映射的是地方的营商环境和政务服务水平。”该市市委第一巡察组负责人表示，做好巡察工作，就是要打通惠民便民政策落地“最后一公里”，以巡察“小切口”推动政务服务“大提升”，助力解决民生“大问题”。（董浩）