如皋市卫生监督所立足卫生执法监督职责，健全制度防范执法风险，以“如我在诉”的为民情怀提升监督处置效率，推动行风建设提升年活动不断走深走实，以卫生监督的实际成效提升人民群众生活品质。

聚焦制度建设，规范权力运行。研究制定“投诉举报处理办法”，形成标准化的登记、流转、归档程序，让办事群众在一线受理服务窗口感受到便捷的政务服务。严格执行“执法全过程记录制度”“行政处罚工作程序”等执法监督管理规范，实现一线检查、案件会商、审理办结全流程有章可循，严控自由裁量权，确保严格执法不逾红线。今年1-6月，受理处置问题线索54件，无一例关于廉洁执法的情况反映。

聚焦群众诉求，促进社会稳定。今年以来，如皋市卫生监督所受理的医疗服务类投诉举报中，因一般生活美容项目服务效果不满意而引发的退费纠纷占有较大比重。此类投诉虽不属于非法医疗美容违法行为，但如果处置不及时、不妥当，则会埋下社会不稳定因素。针对此类问题的投诉特点，专题研究调查、沟通、处置办法，组织执法监督人员全面核查10位当事人的个性化诉求，及时与投诉人、被投诉单位沟通、化解投诉建议，妥善解决问题争议，规范了美容市场健康发展，促进了社会和谐稳定。

聚焦控量提质，强化能动履职。群众投诉举报事项对于普遍存在的问题、风险、现象等具有一定代表性，如皋市卫生监督所通过剖析投诉举报，由表及里查找潜在的行业性、系统性、领域性风险，由点及面部署相应执法监督举措，结合随机监督抽查、专项整治等解决一批突出问题。近年来，通过强化巡查、错时执法、部门协作化解打击非法行医难题，相关案件呈显著下降趋势；通过监督监测、通报、约谈等，全市游泳馆水质提升、学校采光照明改造等12项群众急难愁盼的问题得到有力推进。（肖燕）