“对群众反映诉求办理质量不够好的事项主要涉及哪些领域？”“对工单事项解决有没有进行闭环管理？”近日，启东市纪委监委派驻市政府办公室纪检监察组工作人员对全市“12345”热线实施情况开展督查。

近年来，启东市纪委监委立足为群众办实事、办好事，充分发挥派驻监督“探头”作用，聚力于提升12345政务服务热线办理质效，通过日常监督及时发现重点领域的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实，抓早抓小、防微杜渐，发现问题苗头及时提醒，触碰底线及时纠正，做到监督常在、形成常态。

针对监督检查中发现的投诉重复率高、派单精准性有待提高、处置不够及时等问题，该派驻纪检组督促驻在部门推进12345热线“五部制数智化”改革，上线一体化服务平台，联合相关职能部门制定12345热线精准化派单模板，大大提升一次性派单准确率，切实减轻基层负担。健全“简繁分流、急慢分治”工作机制，对紧急类诉求实行四步工作法，确保紧急重大事件得到及时处置。同时，该纪检监察组将“探头”关口前移，通过明察暗访、电话回访、模拟办事等方式对热线办理情况进行督查，此外，借助热线后台大数据分析，全程监控热线问题解决情况和存在问题，强化监督、严肃问责，及时有效化解问题。

“小区里公厕前几日坏了，路过时臭气熏天，打了12345热线没过几天就有人来修理了，效率非常高。”“不到半天，镇上公交站东侧的公路防护栏螺丝都已经补装到位，消除了安全隐患。”

派驻政府办纪检组立足民生领域的堵点难点，以“跟进式”“嵌入式”“现场式”“靶向式”监督检查，督促解决了一批群众关切的“老大难”问题。推动驻在单位与城市管理、交管等相关部门及110等紧急热线协同联动和互联互通，深入督导检查，加强现场督办，督促部门健全“1+N”融合发展机制，落实好热线工单签收、交办、催办、反馈、办结等各环节工作，对于办结工单开展办理情况回访，确保群众反映的问题得到及时快速处置、有效解决。   

“我们将热线办理情况列入监督内容，确保群众急难愁盼件件有落实。下一步，我们将在快速查办和通报曝光典型问题的基础上，深挖剖析、源头治理，以实际行动问效于民。”该市纪委监委相关负责人说。