“我家住顶层，以往一到用水高峰期，经常有放不出水的情况。现在好了，不管啥时候打开水龙头，水流都是哗哗的”“以前家里用水经常出现浑水，现在小区换了崭新的管道和设备，水质变清了，水压也稳定了”......这是前来各供水分公司现场缴费群众的用水感受。

今年以来，水务集团深入贯彻落实全市“营商环境提升年”工作部署，通过制定小型外部管线工程报装“三零”服务实施方案、修订居民和非居民供用水合同、完善用户满意度调查等务实举措，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众切身感受到涉水服务的新变化新成效。

为跟踪监督工作进展，近日，在集团纪委书记、监察专员颜海燕带领下，集团纪委、客服中心等相关处室人员前往崇川、港闸、开发区、新城四家下属供水分公司开展用户服务专题调研活动，重点关注群众反映集中的水质水压、供水设施改造、供水安全等问题。

调研过程中，调研组详细了解了供水服务日常工作流程，优化营商环境具体举措以及用户反馈处理机制，重点查看了柜台收费、业务受理、窗口设置、客户满意度等情况，并结合现场服务礼仪培训进一线活动，对提升服务效率、创新服务模式、优化服务流程等工作进行现场指导。

针对群众关切的供水水压不足、供水管网老化、间歇性停水等问题，调研组直接督促各分公司逐一梳理分析问题症结，在充分考虑企业居民用水实际的基础上，进一步明确分工、优化流程、强化落实，力求为广大用户提供更专业、便捷、高效的水务服务。

“下一步，我们将坚持以群众需求为导向，持续抓作风、提效能、优环境、促发展，切实前移监督关口，对重点领域、重点环节持续加强监督检查，推动各项工作落实落细，让监督‘有力度’，让服务‘有温度’。”水务集团纪委书记、监察专员颜海燕表示。