“靠近长岛大道处的树木太高，影响楼下住户的光照”，镇纪委在排查镇12345市民服务热线不满意和重复工单信息时，这份重复投诉了4次的工单引起了镇纪委工作人员的注意。镇纪委督促镇建设办开展实地走访并联系相关部门立即整改。

近日，镇纪委以给老百姓切实解决实际问题为落脚点，定期从12345平台获取工单数据，重点关注工单数量、办结率、满意率、延期率等指标，对超时回复工单进行依规问责，对不满意工单进行调查核实。聚焦群众多次反映未解决的问题，镇纪委进行专项排查，突出“全流程”跟踪问效；对反复投诉的问题进行跟踪督办，与主责部门“同题共答”，共同推动重点、难点、堵点问题解决。

“非常感谢你们对长岛居民的关心，树木太高影响我们楼下居民的日常生活质量的问题终于得到了解决”。为确保群众诉求得到及时有效解决，近期对今年以来不满意及重复投诉类工单共35条进行全面梳理和回访评价。针对8条群众关切和反映强烈的问题，镇纪委逐一核实原因，通过电话回访、实地走访等方式，了解群众对处理结果的真实反馈。进一步强化各部门的责任意识和服务意识，切实维护群众的合法权益，增强群众的获得感和幸福感。

对发现超时回复的工单，明确责任部门制定整改措施、优化工单处理流程、加强人员培训，先后对2人进行通报，对2名相关责任人进行提醒谈话，让12345热线真正成为企业和百姓的“连心线”“暖心线”。

下一步，镇纪委将持续把监督执纪贯穿热线工单督办全过程，紧盯热线办理过程中出现的不作为、慢作为、乱作为等问题，充分运用监督执纪“四种形态”，切实保障群众的合理诉求得到高效迅速解决。