“工作人员指导了一遍，下次我就可以在家上网申报了，下半年我有另一家要开业，这下不用多个窗口跑啦！”启东某公司的负责人黄先生通过江苏政务服务网文旅厅旗舰店中一件事办理专区的端口申报，顺利拿到网络文化经营许可证后兴奋地说。

启东市纪委监委紧盯政务服务“高效办成一件事”改革，坚持“室组地”联动监督机制，成立“一件事”工作推进专班，聚焦办理流程、审批程序、服务质量等方面，通过日常督查、走访群众、模拟办事等举措，对人社、市场监管、建设等部门开展嵌入式监督，主动查找政务服务中的突出问题，压紧压实主管部门责任，督促相关职能部门打破行政壁垒、优化业务流程，进一步优化政务服务、提升行政效能。

该市纪委监委推动职能部门着眼高频“一个事项”，以企业群众“一次办成”为目标，统筹协调、环节整合、流程再造、材料共享，线上线下融通，推动政务服务效能持续提升。针对督查中发现的办理手续复杂、流程繁琐、平台反应慢等具体问题，梳理形成问题清单，督促相关部门限期整改，建立整改台账，明确整改时效，持续跟踪问效。同时，拓宽发现问题线索的渠道，开通政务服务投诉举报专箱，受理解决企业群众投诉举报事项等急难愁盼问题。坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境，加强服务责任落实，推动实现企业群众办事从“多窗跑”到“一窗办”，从“往返跑”到“一次办”、从“一窗通办”到“一网通办”，极大提升办事群众的获得感和满意度。

在市纪委监委强有力的监督下，市政务服务部门建立专业服务团队，为企业和群众提供全方面帮办代办服务，开设“高效办成一件事”专区，围绕国家和省级确定的29个重点事项，健全清单管理和常态化更新机制，逐年改革优化“一件事”事项，在重点领域、高频事项上大胆探索，重点谋划一批民生和经济发展类启东特色“一件事”服务场景。目前，推动职能部门推出6批“一件事”改革内容涉及“高效办成一件事”改革事项134项。

“下一步,我们将持续聚焦企业群众实际需求，近距离、常态化跟进监督，让制度成本做减法、服务效能做加法，以监督促落实、惠民生，推动‘高效办成一件事’有速度、显温度。”该市纪委监委相关负责人说。