养老服务是老年人最关心、最直接、最现实的需求。海门区纪委监委聚焦“提升居家老人上门照护服务水平”这一民生实事，选取4个老龄化程度较高的村为“样本”，统筹镇村监督力量入户走访调研，通过与服务对象“唠家常”、走访服务对象周边邻居等方式，深入了解老年群体的服务需要和居家养老服务质量。

  针对“服务频次有待提升、服务内容不够丰富”等群众诉求，该区纪委监委跟踪督办，督促职能部门以点及面，全面自查养老服务情况，用情用力解决居家老人烦心事。目前，服务项目已从10类增至12类，低保、五保等特困供养老人服务频次缩短至10天一次。

  为把服务选择权交到群众手上，海门区纪委监委督促区民政局制定标准化服务公示制度，要求助老员上门时张贴载明服务细则的《告知单》，明确为老服务项目有哪些、服务频次是什么、服务人员是谁，满足老年人的个性化“点单”服务需求。按照规定，服务对象可从基本服务、康养服务等12类项目中按需组合，结合服务时长，一般可选取三至四项服务内容。

  服务过程监管是服务质量的重要保障。该区纪委监委发挥村级监督员贴近群众、熟悉村情民意的优势作用，常态化组织开展为老服务入户访查，采取“现场看服务+事后听评价”的举措，动态掌握服务质效。相关职能部门创新运用“智能监测+”监管模式，“线上”依托智慧养老平台实时追踪服务轨迹，“线下”由民政部门和服务企业组建联合检查组进行动态监管，对服务覆盖率与服务质量进行双重监管和考评。

  同时，该区纪委监委围绕“查问题+促整改”工作路径，贯通融合镇村一体化巡察、对社区巡察，锚定居家养老服务中心(站点)配套设施完善、补助资金使用、运营管理服务等关键事项开展监督，着力推动解决设施配备不精准和闲置浪费等问题。截至目前，全区已建成三级养老服务体系，包含3个街道综合养老服务中心、9个镇级日间照料中心及全域覆盖的村居服务站，服务时长和项目达标率显著提升。