近期，启东市纪委监委收到一封拆迁领域的信访件，调查组发现是兄弟两家因为遗产房拆迁款分配问题产生矛盾，多次组织面对面调解，兄弟两家最终签订《遗产房拆迁款分配协议》，信访件反馈收到满意答复，这是启东市纪委监委做好信访件办理后半篇文章的一个缩影。

2024年以来，启东市纪委监委结合群众身边的不正之风和腐败问题专项整治，聚焦群众满意度，有效解决群众合理诉求，以信访件调查处置、答复反馈、结果运用为抓手，切实提升信访件办理质效。

在收到信访件后，个性化分析定制调查方案，梳理举报反映问题清单，逐项剖析调查方式，做到有的放矢。联系信访举报人，了解群众有无其他诉求，同步开展疑似问题调查和合理诉求督促解决，为化解矛盾，提升答复满意度，避免重复访、越级访做足准备。

严格落实实名举报“一案两反馈”制度，明确接到举报信三天内电话反馈，案件办结一周内当面反馈。在反映问题调查处理结束后及时将调查处理过程、事实证据及结果反馈给实名举报人，做好反馈记录、听取建议意见，不回避问题、不遮掩矛盾，推动信访件高效化解。

变被动为主动，通过定期分析片区内群众举报特点，发现信访举报的变化，厘清变化背后的原因，依据精准画像开展精准监督。重点关注牲畜养殖污染、私搭乱建、吃拿卡要等关系群众切身利益的信访问题，提高群众的满意度。